Política de eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de The Bugs Land cuando quieras. Esta página explica quién puede pedirlo, cómo hacerlo, el plazo de 14 días para arrepentirte, qué datos se borran, cuáles se conservan sin datos personales y cuánto tarda todo el proceso.
1. Quién puede pedirlo
La persona titular de la cuenta, desde el propio juego o escribiendo desde el correo de la cuenta.
La madre, el padre o el tutor legal de un menor puede pedir la eliminación de la cuenta del menor a su cargo, indicando el nombre de jugador y el correo de la cuenta.
2. Cómo pedirlo
En el juego: toca tu retrato en la barra superior para abrir tu Perfil, entra en «Eliminar cuenta», escribe tu nombre de jugador exactamente igual y confirma. Verás la fecha en la que se eliminará.
Por correo: escribe a hello@thebugsland.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indica tu nombre de jugador.
3. Verificación de identidad
Desde el juego, la sesión iniciada y tu nombre de jugador escrito a mano confirman que eres tú.
Por correo solo atendemos peticiones enviadas desde el correo de la cuenta. Si escribe una madre, padre o tutor, o el mensaje llega desde otra dirección, podemos pedir datos adicionales para comprobar la relación con la cuenta antes de borrarla. Nunca te pediremos tu contraseña.
4. Plazo de 14 días y cómo cancelarlo
Al pedirla, la eliminación queda programada para 14 días después. Te enviamos un correo de aviso y se cierran tus sesiones en los demás dispositivos.
Durante esos 14 días puedes cancelarla con el botón «Cancelar eliminación» del Refugio o de tu Perfil. Además, si vuelves a iniciar sesión en ese plazo, la eliminación se cancela automáticamente.
Cuando termina el plazo, la eliminación ya no se puede deshacer.
5. Qué se borra
Tu correo, tu contraseña y el enlace con tu cuenta de Google.
Tus sesiones, los dispositivos conocidos, los códigos de recuperación, tu código de amigo, tus amistades, tus bloqueos, los reportes que enviaste y las grabaciones detalladas de tus peleas.
Pierdes para siempre tus monedas BUUL, tus personajes, huevos, fusiones, equipo, copas y progreso: no se recuperan ni se pasan a otra cuenta.
Las estadísticas anónimas de uso nunca estuvieron vinculadas a tu cuenta y se borran solas a los 14 días.
6. Qué se conserva sin datos personales
Tu nombre de jugador se sustituye por «Jugador borrado #xxxx» y tu cuenta desaparece de los rankings.
Para que la economía del juego siga cuadrando, conservamos sin correo, nombre ni forma de contacto los movimientos del libro de monedas y los resúmenes de peleas, junto con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
7. Cuánto tarda
Una tarea automática revisa cada hora las cuentas cuyo plazo terminó y las anonimiza; normalmente ocurre en la hora siguiente al final de los 14 días.
Las copias de seguridad cifradas rotan solas: las diarias se guardan 14 días y las semanales 8 semanas. Pasado ese tiempo, tus datos ya no existen en ninguna copia. Si alguna vez tuviéramos que restaurar una copia, volveríamos a aplicar la eliminación.
8. Descarga tus datos antes
Antes de eliminar tu cuenta puedes descargar una copia de todo lo que guardamos en un archivo JSON desde Perfil › Privacidad y datos › «Descargar mis datos».
9. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, escríbenos a hello@thebugsland.com. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes.